Datenschutzerklärung

Stand: Juni 2026

1. Verantwortlicher

Vertreten durch den Geschäftsführer Kim Stefan Pixberg.

2. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für das Reklamations-Portal unter reklamation.myvesperbox.de. Für unseren Online-Shop unter myvesperbox.de gilt eine separate Datenschutzerklärung.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Wenn Sie eine Reklamation oder einen Widerruf über dieses Portal einreichen, verarbeiten wir:

• Bestellnummer und E-Mail-Adresse zur Identifikation Ihrer Bestellung
• Name und Lieferadresse (automatisch aus Ihrer Bestellung übernommen)
• Reklamationsgrund und ggf. Freitext-Beschreibung
• Fotos, sofern Sie welche hochladen (z. B. bei Defekten)
• Zeitstempel der Reklamation
• IP-Adresse (anonymisiert, nur zur Rate-Limit-Steuerung in Logs gespeichert, max. 7 Tage)

4. Zweck und Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) — namentlich zur Bearbeitung Ihrer Reklamation, des Widerrufs, von Garantieansprüchen sowie zur Kommunikation mit Ihnen über den Vorgang.

Beim Widerruf erfolgt die Verarbeitung zusätzlich zur Erfüllung der gesetzlichen Pflichten aus §§ 355 ff. BGB (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) — namentlich zur Erteilung der Eingangsbestätigung und Rückerstattung.

5. Empfänger der Daten

Wir geben Ihre Daten weiter an:

• Shopify (Shop-Plattform) — zur Bestellprüfung und ggf. zur Erstellung von Rabattcodes oder Gutschriften; Datenübermittlung an Shopify (USA) erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln.
• JTL-Wawi (lokal auf unserem Server in Deutschland) — zur Verbuchung der Reklamation in unserem Warenwirtschaftssystem.
• All-Inkl.com (E-Mail-Provider in Deutschland) — für den Versand der Bestätigungs-E-Mails.
• WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd. — nur wenn Sie uns freiwillig über den WhatsApp-Button kontaktieren. In diesem Fall werden die von Ihnen gesendeten Nachrichteninhalte und Ihre Mobilfunknummer über WhatsApp verarbeitet. Meta kann dabei Daten in die USA übermitteln (Grundlage: EU-Standardvertragsklauseln). Wenn Sie WhatsApp nicht nutzen möchten, erreichen Sie uns jederzeit gleichwertig per E-Mail. Wir nutzen WhatsApp ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfragen, nicht für Werbung.

Wir verkaufen Daten nicht und übermitteln sie auch nicht zu Werbezwecken.

6. Speicherdauer

• Reklamationsdaten: 3 Jahre ab Abschluss des Vorgangs (Gewährleistungsfristen + Verjährung)
• Fotos: 3 Jahre, danach automatische Löschung
• Steuerrelevante Belege (Korrekturrechnungen, Gutschriften): 10 Jahre gemäß § 147 AO
• IP-Adresse in Logs: max. 7 Tage

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu verlangen (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten zu fordern (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer Daten zu verlangen, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit zu verlangen (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen (Art. 21 DSGVO)

Wenden Sie sich dazu formlos an Kundensupport@spproducts.de.

8. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für uns zuständig ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz Baden-Württemberg, Königstraße 10a, 70173 Stuttgart, E-Mail: poststelle@lfdi.bwl.de.

9. Sicherheit

Alle Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt per TLS. Fotos werden auf einem Server in Deutschland mit eingeschränktem Zugriff gespeichert. Datenbank-Backups sind ebenfalls verschlüsselt.

10. Cookies

Wir verwenden auf dieser Seite keine Tracking- oder Marketing-Cookies. Lediglich für eingeloggte Admin-Benutzer wird ein technisch notwendiger Session-Cookie gesetzt. Kunden, die nur eine Reklamation einreichen, kommen ohne Cookies aus.